严而有情,严而有爱——61171879热线架起与群众的“连心桥”

作者:m6米乐官网登录发布时间:2022-11-22 06:51

本文摘要:为了保障市民在疫情防控期间日常生活的正常运转,我市社会防控部设立了61171879(市区)咨询服务热线电话,就市民关切的收支小区、居家隔离等社会防控方面的各种问题举行接听咨询。现在,该热线已接听群众热线电话1365人次,受理各种投诉232人次,解决关系群众生活的突出问题187个。进不了小区,市民打社会防控部热线解决了“你好,这里是郑州市社会防控部,请问有什么可以帮您?

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为了保障市民在疫情防控期间日常生活的正常运转,我市社会防控部设立了61171879(市区)咨询服务热线电话,就市民关切的收支小区、居家隔离等社会防控方面的各种问题举行接听咨询。现在,该热线已接听群众热线电话1365人次,受理各种投诉232人次,解决关系群众生活的突出问题187个。进不了小区,市民打社会防控部热线解决了“你好,这里是郑州市社会防控部,请问有什么可以帮您?”“我姓何,是一名确诊患者,现在治愈出院了,我平时住郑东新区的弟弟家,我现在要回去按划定隔离,但小区听说我的情况,坚持不让我进小区大门,晚上天气冷没地方去,我不知道该咋办!”3月5日,“社会防控部热线”接到何先生焦虑的求助,得知情况后,社会防控部立刻将何先生的反映转到所在辖区街道服务处,服务处随即协调,让何先生顺利进入小区按划定隔离。据先容,社会防控部在疫情防控期间设立这个热线电话,一是为给市民解答各种通告和文件划定,好比哪些地方返回郑州要隔离几多天,哪些地方有康健证明用不用隔离等等;二是受理各种投诉,解决直接关系群众生活的突出问题,三是详细交服务项,将需要解决的问题实时转办相关部门。

已接听群众电话1365人次,定时办结率100%为了把事情做实做细,郑州市社会防控部天天认真汇总热线反映的问题,努力研究解决措施,为此专门下发通知,要求各开发区、县(市)区高度重视,实时回应群众关切,解疑释惑,交办督办,真正解决问题,服务群众。自3月1日社会防控部咨询服务热线开通以来,已接听群众热线电话1365人次,其中接受群众咨询1047人次,受理各种投诉232人次,解决关系群众生活的突出问题187个,详细交服务项32件,向其他部门转办问题86个,定时办结率达100%。

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“群众最体贴的事就是我们要做的事,群众反映最多的问题就是我们的事情重点”。社会防控部努力把咨询服务热线打造成与群众的“连心桥”,在严格疫情防控情况下,严而有情,严而有爱。一条热线温暖一座城,有温度、有热情、有联动、办实事的社会防控部咨询服务热线,受到了郑州市民群众由衷点赞。郑报全媒体记者 张玉东。


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